De la tension à la collaboration : Les clés pour gérer durablement les conflits au travail

L’inscription sera confirmée après analyse de vos besoins et vérification des prérequis.

Formation créée le 16/01/2026. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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De la tension à la collaboration : Les clés pour gérer durablement les conflits au travail

L’inscription sera confirmée après analyse de vos besoins et vérification des prérequis.


Cette formation vous donne les outils et la posture nécessaires pour transformer les désaccords en opportunités d’apprentissage collectif et de coopération renforcée. Supports de formation fournis.

Objectifs de la formation

  • Identifier les causes et les conséquences d’un conflit
  • Maitriser différents outils de gestion de conflits
  • Organiser un environnement de travail favorisant la collaboration et le dialogue social apaisé

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable et gestionnaire RH
  • Manager
  • Formateur.trice
  • Dirigeant.e
  • Coordinateur.trice de réseau
  • Chef de projet
Prérequis
  • Aucun pré-requis attendu

Contenu de la formation

Causes et conséquences d’un conflit
  • L’identification des causes avec la méthode ISHIKAWA
  • L’identification des causes et des conséquences avec la démarche situation/problème (ANACT)
  • La psychologie sociale, cognitive et les neurosciences pour comprendre la naissance du conflit
Outils et méthodes de résolution de conflits
  • Les outils de résolution de conflit (SCORE, DESK, SPASA, six thinking hats)
  • Encadrer les comportements d’opposition
  • L’écoute active
L’organisation de travail comme outil transformateur
  • Le rôle de facilitateur.trice
  • La dispute professionnelle comme outil de performance
  • Les bases de la psychologie du travail pour un environnement de travail transformateur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Auto-évaluation à chaud de la satisfaction et des compétences à la fin du parcours, par le biais d’un questionnaire de satisfaction.
  • Auto-évaluation à froid de la satisfaction et des compétences, 1 mois après la formation.
  • Attestation de fin de formation et d’acquisition des compétences professionnelles, sous réserve d’une note finale > à 6.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance de théorie et de mise en pratique
  • Études de cas, exercices guidés, échanges de groupe
  • Supports de formation fournis

Qualité et satisfaction

Auto-évaluation à chaud et à froid de la satisfaction et des compétences à la fin du parcours, par le biais d’un questionnaire de satisfaction.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Bâtiment accessible aux PMR. Veuillez contacter l’OF afin de vérifier si la formation peut être adaptée à vos besoins en compensation.